โครงการสัมมนาเชิงปฏิบัติการ Redefining Customer Experience and Service Culture โดย AOT

บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (AOT) ร่วมกับ บริษัท ฮาบิ32 จำกัด ดำเนินการจัดโครงการสัมมนาเชิงปฏิบัติการ Redefining Customer Experience and  Service Culture ระหว่างวันที่ 14-15 สิงหาคม 2568 ณ โรงแรมเซ็นทารา แกรนด์ เซ็นทรัลลาดพร้าว กรุงเทพมหานคร 

วันพฤหัสบดีที่ 14 สิงหาคม 2568

พิธีเปิดงานสัมมนาโดย ชยศ.

การบรรยายหัวข้อ The Future of Airports: from "Gateways" to "Experience Destinations" โดย Mr. Peerapat Surapolchai Vice President of Service Quality Management Strategy Department

การบรรยายภาพรวมโครงการ ACI Customer Experience Accreditation แนวทางและเกณฑ์ การประเมิน ACI Level 3 และองค์ประกอบข้อมูลทั้ง 7 ด้าน โดย ผู้แทนฝ่าย Service Quality Management Strategy Department 

ผู้เข้าร่วมสัมมนา ร่วมแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ประสบการณ์ และแนวทางการบริหารจัดการ

การบรรยายในหัวข้อ Customer Experience × Innovation โดย คุณ Pakorn Suwanakitboriharn Senior Analyst Innovation Strategy Development, Division Innovation Strategy Department 

การบรรยายหัวข้อ Airport Culture & Engagement โดย คุณ Yoona Kwon Deputy Director, Overseas Airport Operation Group, Incheon International Airport Corporation

1. Creating a Service Culture : 1.1 Elements of a service-oriented culture,  1.2 Role of leaders and front-line staff
2. Airport Culture & Stakeholder Unity : 2.1 Engaging Airport Staffs, Ground handlers, Airlines, security and other Stakeholders 2.2 Aligning goals across agencies 2.3 Internal Campaigns
3. Case Study Incheon Airport : 3.1 How Incheon built service excellence through people and process

ผู้เข้าร่วมสัมมนา ร่วมแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และสอบถามวิทยากร

วันศุกร์ที่ 15 สิงหาคม 2568

การบรรยายหัวข้อ Customer-Centric Mindset โดย คุณ Jun Gi Kim Senior Manager, Incheon International Airport Corporation 

1. Understanding Airport Customers : 1.1 Passengers behavior pattern 1.2 Segmentation & persona building
2. Customer Listening Tools : 2.1 VOC mechanisms: surveys, interviews, feedback loops 2.2 From VOC to Continuous Improvement 2.3 Customer Committee structure
3. Service Design for Airports : 3.1 Journey mapping 3.2 Identifying touchpoints & pain points
4. Measuring Service Quality 

กิจกรรมระดมความคิดเห็น ปัญหา อุปสรรค และแนวทางปฏิบัติร่วมของท่าอากาศยาน 6 แห่ง โดย ดร.นราธิป อ่ำเที่ยงตรง และ อ.วงศกร จันทระ 

ผู้เข้าร่วมสัมมนา ร่วมแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ประสบการณ์ และแนวทางการปฏิบัติ

กิจกรรม Workshop กลุ่มระดมความคิดเห็น ปัญหา อุปสรรค และแนวทางปฏิบัติร่วมของท่าอากาศยานทั้ง 6 แห่ง

การสรุปผลการระดมความคิดเห็น