โครงการสัมมนา Customer Experience หัวข้อ "Crafting Exceptional Journey" โดย AOT 17-19 ก.ค. 2567

บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) หรือ AOT โดยฝ่ายกลยุทธ์การบริหารคุณภาพบริการ (ฝกค.) ร่วมกับ บริษัท ฮาบิ32 จำกัด ได้จัดโครงการสัมมนาเชิงปฏิบัติการ Customer Experience Improvement หัวข้อ "Crafting Exceptional Journey" ระหว่างวันที่ 17-19 กรกฎาคม 2567 ณ โรงแรมเรเนซองส์ พัทยา รีสอร์ท แอนด์ สปา หาดจอมเทียน จังหวัดชลบุรี โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อการยกระดับคุณภาพการบริการให้กับท่าอากาศยานตามมาตรฐาน ASQ (Airport Service Quality) ผ่านการทำกิจกรรม Workshop และกรณีศึกษาจากผู้แทนผู้บริหารท่าอากาศยานนานาชาติอินช็อน (ICN) ท่าอากาศยานนานาชาติอิสตันบูล (IST) และท่าอากาศยานนานาชาติฮะมัด (DOH) โดยมี ดร.กีรติ กิจมานะวัฒน์ กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) เป็นประธานในพิธี พร้อมด้วยคณะผู้บริหารระดับสูง ได้เข้าร่วมเพื่อรับฟังแผนและให้ข้อเสนอแนะแก่แต่ละทีมด้วย โดยการจัดโครงการในครั้งนี้ ได้รับความร่วมมือจากท่าอากาศยานในประเทศไทยที่ให้บริการทั้งเที่ยวบินภายในประเทศและระหว่างประเทศจำนวน 6 ท่าอากาศยาน มาร่วมกิจกรรมสัมมนาเชิงปฏิบัติการในครั้งนี้ ได้แก่ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ท่าอากาศยานดอนเมือง ท่าอากาศยานเชียงใหม่ ท่าอากาศยานแม่ฟ้าหลวงเชียงราย ท่าอากาศยานภูเก็ต และท่าอากาศยานหาดใหญ่   

โดยในวันแรก วันที่ 17 กรกฎาคม 2567 ช่วงเช้าคณะผู้เข้าร่วมโครงการได้เดินทางจากกรุงเทพมหานครถึงโรงแรมเรเนซองส์ พัทยา รีสอร์ท แอนด์ สปา หาดจอมเทียน จังหวัดชลบุรี และรับฟังคำแนะนำและแนวทางต่าง ๆ ในการเข้าร่วมโครงการสัมมนาดังกล่าวจากคุณพีรพัฒน์ สุรพลชัย ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์การบริหารคุณภาพบริการ (ฝกค.) บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน)

หลังจากนั้นวิทยากร ดร.นราธิป อ่ำเที่ยงตรง ได้บรรยายในหัวข้อ "Customer Experience (CX)" ในประเด็นของการให้บริหารเชิงรุก การบริหารจัดการเสียงของลูกค้า (Voc) และการใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้โดยสาร รวมถึงกรณีศึกษาท่าอากาศยานนานาชาติต่าง ๆ 

จากนั้น ในช่วงบ่ายจะเป็นการบรรยายและกิจกรรมกลุ่มเพื่อวางแผนกลยุทธ์ในการพัฒนาการบริการของท่าอากาศยาน โดยแบ่งกลุ่มตาม Passenger Journey ได้แก่ 1. Off Airport Service 2. Transportation 3. Check-in 4. Security & Passport 5. Shop & Restaurant และ 6. Facilities  และการนำเสนอกลยุทธ์เบื้องต้นจากการระดมความคิดในกลุ่ม 

ในวันที่สอง วันที่ 18 กรกฎาคม 2567 เป็นการบรรยายพิเศษโดยผู้บริหารระดับสูงของ บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) และวิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิจากท่าอากาศยานนานาชาติต่าง ๆ โดยมีลำดับดังนี้

1. การบรรยายพิเศษโดยกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) ดร.กีรติ กิจมานะวัฒน์ ในเรื่องวิสัยทัศน์ด้านการพัฒนาประสบการณ์ของผู้โดยสารของบริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน)

2. การบรรยายพิเศษโดยผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ (สายยุทธศาสตร์) บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) คุณศรัญญา บุณยวัทน์ ในหัวข้อ "Airport Washroom: A Key Factor in Enhancing Passenger Satisfaction"  

3. การบรรยายพิเศษโดยวิทยากรจากท่าอากาศยานนานาชาติอินช็อน (ICN) สาธารณรัฐเกาหลี (เกาหลีใต้) Mr.Kang Byungwook และ Ms.Ji Heesoo ในหัวข้อ "Creating Memorable Moments: Delighting Customers Through Exceptional Service"    

4. การบรรยายพิเศษโดยวิทยากรจากท่าอากาศยานนานาชาติอิสตันบูล (IST) สาธารณรัฐตุรกี Mr.Firat Ocat และ Mr.Abdulkadir Demirtas ในหัวข้อ "How to Achieve Five-Star Airport: Service Quality Enhancement"

5. การบรรยายพิเศษโดยวิทยากรจากท่าอากาศยานนานาชาติฮะมัด (DOH) รัฐกาตาร์ Mr.Suchin Chavalittumrong และ Mr.Raz Hussain ในหัวข้อ "Optimizing Customer Experience Through Passenger Journey" 

หลังจากนั้น ดร.กีรติ กิจมานะวัฒน์ กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) ได้มอบของที่ระลึกให้กับวิทยากรพิเศษจากท่าอากาศยานนานาชาติต่าง ๆ ได้แก่ ท่าอากาศยานนานาชาติอินช็อน ท่าอากาศยานนานาชาติฮะมัด และท่าอากาศยานนานาชาติอิสตันบูล รวมถึงเป็นประธานในพิธีปิดโครงการและร่วมบันทึกภาพกับวิทยากรพิเศษ คณะผู้บริหารบริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) คณะผู้บริหารจาก 6 ท่าอากาศยานไทย และผู้เข้าร่วมโครงการทุกคน 

และในวันที่สาม วันที่ 19 กรกฎาคม 2567 เป็นการนำเสนอแผนแนวทางการพัฒนาการบริการของท่าอากาศยานเพื่อยกระดับค่าคะแนน ASQ ทั้งหมด 12 กลุ่ม กลุ่มละ 10 นาที โดยมีคณะกรรมการผู้ตัดสินเป็นคณะผู้บริหารจากบริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) คณะผู้บริหารจาก 6 ท่าอากาศยานไทย และวิทยากร ดร.นราธิป อ่ำเที่ยงตรง ซึ่งการนำเสนอดังกล่าว ได้มีการให้คำแนะนำและแนวทางการพัฒนาเพิ่มเติมจากคณะกรรมการด้วย รวมถึงการมอบรางวัลให้แก่กลุ่มที่ชนะเลิศลำดับที่สาม ลำดับที่สอง และลำดับที่หนึ่ง ตามลำดับ

การให้คำแนะนำและแนวทางการพัฒนาเพิ่มเติมจากคณะกรรมการผู้ตัดสิน โดยเป็นคณะผู้บริหารจากบริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) คณะผู้บริหารจาก 6 ท่าอากาศยานไทย และวิทยากร ดร.นราธิป อ่ำเที่ยงตรง

การมอบรางวัลให้แก่กลุ่มที่ชนะเลิศลำดับที่สาม ลำดับที่สอง และลำดับที่หนึ่ง ตามลำดับ

หลังจากนั้นคณะผู้เข้าร่วมโครงการจะเดินทางออกจากโรงแรมเรเนซองส์ พัทยา รีสอร์ท แอนด์ สปา หาดจอมเทียน จังหวัดชลบุรี ถึงยังกรุงเทพมหานครและเดินทางกลับสู่ภูมิลำเนาโดยสวัสดิภาพ